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El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) ha evolucionado significativamente en las últimas décadas, buscando siempre satisfacer de manera eficiente y efectiva las necesidades del consumidor. En este contexto, surge una herramienta estratégica que a día de hoy es fundamental: el Value Proposal Map (Mapa de Propuesta de Valor).

Este instrumento se ha convertido en un componente esencial para los diseñadores y desarrolladores de productos y servicios que aspiran a crear soluciones que realmente empasten con su público objetivo. Un público cada vez más formado y exigente, que usa además activamente la inteligencia colectiva, para conocer la experiencia previa de otros usuarios para con un producto y/o servicio determinado.

Por decirlo así, en la época “de la cancelación express”, sólo hay una primera impresión y nos jugamos prácticamente todo en una fase muy temprana. Una simple mala opinión o reseña sobre nuestro producto y/o servicio, en los comienzos, puede generar una onda expansiva de tal nivel que ya no seamos capaces de recuperarnos.

Es la dura realidad que nos ha tocado vivir y tenemos que ser plenamente conscientes de ello para tomar las medidas preventivas que sean oportunas. Y aquí es dónde el Value Proposal Map, puede jugar un papel fundamental que te invitamos a descubrir en este artículo.

QUÉ VENTAJAS APORTA EL VALUE PROPOSAL MAP

El Value Proposal Map es una herramienta visual que permite a los equipos de diseño y desarrollo de productos y/o servicios identificar y sintetizar las necesidades, deseos y problemas de sus usuarios. Es un lienzo estructurado que facilita la comprensión de lo que los clientes valoran y cómo una oferta de producto o servicio puede alinearse con esas expectativas.

Y gracias precisamente a esta estructuración, nos aporta una serie de ventajas competitivas de un grandísimo valor:

· Claridad en la Propuesta de Valor: Ayuda a definir claramente qué hace que un producto o servicio sea atractivo para los clientes, destacando los aspectos únicos que lo diferencian de la competencia.

·Enfoca el Desarrollo del Producto: Ayuda a los equipos a mantenerse centrados en las necesidades del usuario, asegurando que el desarrollo del producto sea relevante y valioso para su mercado objetivo.

· Mejora la Toma de Decisiones: Al proporcionar una visión clara de las necesidades y deseos del cliente, facilita la toma de decisiones estratégicas sobre el desarrollo y mejora de productos.

· Aumenta la Eficiencia: Reduce el riesgo de malentendidos y retrabajos, ya que todos los miembros del equipo tienen una comprensión común de los objetivos del proyecto.

· Validación del Mercado: Permite validar ideas de productos con usuarios reales en etapas tempranas, asegurando que el producto final sea más probable que satisfaga las necesidades del mercado.

Incluso podríamos enumerar otra serie de ventajas derivadas, algo más complejas de identificar, como son:

· Facilita la Comunicación Interna: Proporciona un lenguaje común y un marco visual que facilita la comunicación entre diferentes departamentos, como marketing, diseño y desarrollo.

· Impulsa la Innovación: Al centrarse en las necesidades y deseos del usuario, el mapa estimula la creatividad y la innovación, conduciendo al desarrollo de soluciones únicas y diferenciadas.

EL CANVAS DEL VALUE PROPOSAL MAP

El Value Proposal Map se divide en dos secciones principales: Perfil del Cliente y Mapa de Valor del Producto y/o Servicio. Cada una de las cuales cuenta con tres divisiones que ayudan a profundizar en el análisis y la comprensión de cómo el producto y/o servicio puede satisfacer las necesidades del cliente.

1/ PERFIL DEL CLIENTE

1A/ Tareas que Desempeña Cliente: Se enfoca en entender qué está tratando de hacer el cliente en su trabajo o vida diaria. Puede incluir tareas específicas, objetivos a alcanzar o problemas que necesita resolver. Al identificar estas tareas, se puede diseñar un producto o servicio que las facilite o mejore.

1B/ Dolores que Sufre el Cliente: Aquí se identifican los problemas, frustraciones y desafíos que experimenta el cliente al intentar realizar sus tareas. Puede incluir dificultades, riesgos o aspectos negativos que el cliente quiere evitar. Entender estos dolores permite desarrollar soluciones que los alivien o eliminen.

1C/ Beneficios Buscados por el Cliente: Se centra en los resultados o beneficios que el cliente espera obtener al realizar sus tareas. Pueden ser ganancias funcionales, sociales, emocionales o incluso de ahorro de tiempo y dinero. Comprender estos beneficios buscados es clave para crear una propuesta de valor atractiva y relevante.

2/ MAPA DE VALOR DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

2A/Características del Producto: Describe las características y atributos del producto o servicio. Son las soluciones tangibles o intangibles que se ofrecen para atender las tareas, dolores y beneficios buscados por el cliente. Deben estar alineadas directamente con las necesidades identificadas en el lado del cliente.

2B/ Aliviadores de Dolores: Epígrafe: Aquí se detalla cómo el producto o servicio mitiga o elimina los dolores identificados del cliente. Es importante mostrar cómo las características del producto se traducen en soluciones concretas para los problemas y frustraciones del cliente.

2C/ Creadores de Beneficios: Se enfoca en cómo el producto o servicio proporciona los beneficios que el cliente busca. Debe ilustrar claramente la conexión entre las características del producto y los resultados positivos que el cliente desea obtener.

Y si te ha parecido interesante, recuerda que puedes contar con el apoyo de DT Consultores para el lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o líneas de negocio.

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